Politique de Remboursement

Article 1 - Retour produit

Notre politique de retour dure 14 Jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un un échange ou un remboursement.

Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un remboursement, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat. Les articles ayant bénéficié d'une offre dite "d'essai" ne peuvent être retournés qu'en accord avec leur règlement spécifique détaillé plus bas.

Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contacter au préalable pour organiser le retour du colis.

 

Article 2 - Échanges (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande d'échange.

 

Article 3 - Annulation (le cas échéant)

Il n'est pas possible d'annuler une commande ni de rembourser un article qui est en cours de livraison. Seul un article reçu est éligible pour une demande de retour.

 

Article 4 - Droit de rétractation 

Vous avez 24H pour nous signaler un problème avec votre commande ou nous demander l'annulation de celle-ci.

Toutefois, l'annulation d'une commande est possible uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée et ne se trouve pas en cours de préparation pour l'envoi.

Pour effectuer une demande d'annulation, merci de contacter notre Service Client.

 

Article 5 - Produits en promotions (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être échangés ou remboursés. Malheureusement, les articles soldés ou ayant bénéficiés d'une promotion ne sont pas acceptés.

  

Article 6 - Livraison impossible

La livraison de nos produit est possible uniquement au domicile du client dont celui-ci aura correctement indiqué l'adresse au moment de la commande, le domicile doit disposer d'une boite aux lettres accessible et suffisamment grande pour contenir un colis de 30X20X10 cm. 

La livraison en point relais ou en boite postale est considérée comme impossible.

Tout manquement à ces règles rendra pour seul responsable le client ainsi que le service de livraison privé externe à SOMMNIA en cas de perte ou de problème de livraison.

SOMMNIA ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un échec de livraison suite à une erreur d'indication au moment de la commande.

 

Article 7 - OFFRE D'ESSAI : CONDITIONS 

Afin d'encourager la découverte du SmartSleep, Sommnia propose une offre dite "d'essai" désignée comme telle par les phrases similaires ou se rapprochant de "Essayez-le maintenant, payez plus tard" ou "Essai de 15 jours pour 1€".

Cet engagement d'essai constitue un contrat entre Sommnia et le client, révocable si les conditions d'essai ne sont pas respectées par le client. 

Cette offre fonctionne comme suit : 

Le client à la possibilité de commander le produit SmartSleep via sa variante "1 SmartSleep - Essai 15 jours".

En commandant ce produit sous cette variante, le client paye la somme de 1€ + frais de livraison et s'engage à essayer le produit SmartSleep et le service Sommnia+ (application) pendant un délais de 15 jours à compter de l'heure et la date de commande.

Le client a alors 15 jours pour déterminer si le SmartSleep ne le satisfait pas en respectant les conditions d'essai et soumettre une demande de retour et donc de rupture de contrat. Si aucune demande de retour respectant les conditions d'essai n'est formulée dans le temps imparti, Sommnia débitera au client la somme de 48.90€ via la même méthode de paiement que celle utilisée lors de sa commande de 1€.

Les conditions d'essai sont les suivantes :

- Le client doit télécharger l'application "Sommnia" disponible sur l'Apple Store et l'Android Play Store selon ses propres moyens et l'utiliser en enregistrant son sommeil au moins 10 fois pendant la période d'essai. (Cette clause garantie la bonne-foi de l'utilisateur quand à son utilisation volontaire et assidue des produits et services Sommnia).

- Les nuits enregistrées doivent être d'au moins 6 heures chacune et obtenir une note de 6 au minimum.

Important : En souscrivant à l'offre d'essai le client s'engage à ce que la carte de crédit utilisée pour la commande soit débitable de 48.90€ une fois la période d'essai terminée. En cas d'impossibilité de débit le client sera mis en demeure et les frais mis à disposition par Sommnia pour obtenir le paiement seront dus en sus par le client. Sommnia se réserve le droit de solliciter l'agence de recouvrement de son choix quel qu'en soit le prix.

 

Article 8 - CONDITIONS DE RETOUR ET RÉSILIATION OFFRE D'ESSAI

Toute personne insatisfaite de son masque SmartSleep acheté sur sommnia.com avec l'offre d'essai à la possibilité de demander la résiliation du contrat d'essai et le retour de son masque dans un délais de 15 jours à compter de la date de commande.

  • L'utilisation du masque doit être conforme aux conditions d'essai.
  • Sommnia vérifiera pour chaque demande que 10 nuits d'utilisation (entre la date d'achat et le 15ème jour suivant cette date) ont été enregistrées via le compte Sommnia+ fourni à l'acheteur par email au moment de sa commande.
  • Il incombe à l'utilisateur d'utiliser l'application Sommnia avec son compte Sommnia+ selon ses propres moyens. Sommnia ne peut pas être tenu responsable de la non-utilisation su service Sommnia+, sauf si celui-ci est rendu indisponible volontairement.
  • La résiliation sera accordé après réception et vérification du masque SmartSleep par Sommnia. Le masque SmartSleep ainsi que le packaging et les accessoires retournés devront être en état soigné sans quoi le remboursement ne pourra être accordé par Sommnia.

Pour effectuer une demande de retour pour non-satisfaction, veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@sommnia.com en fournissant votre numéro de commande ainsi que l'email utilisateur Sommnia+ utilisé pour la période d'essai avant la fin de la période d'essai.

 

Article 9 - Expédition

Pour retourner un produit, merci de prendre contact avec le service client à l'adresse suivante : contact@sommnia.com

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.