Article 1 - Retour produit
Notre politique de retour dure 15 Jours. Si 15 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un un échange ou un remboursement.
Pour pouvoir bénéficier d’un échange ou d'un remboursement, votre article doit être dans le même état où vous l’avez reçu et ne pas présenter d'usure d'utilisation (cela inclut odeurs et froissements). Il doit être également dans l’emballage d’origine et accompagné de l'ensemble de son contenu.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre Service Client à l'adresse contact@sommnia.com afin que nous vous fournissions les coordonnées et la procédure nécessaire au renvoi de votre/vos article(s).
Veuillez s’il vous plait ne pas renvoyer votre achat sans nous avoir contacter au préalable pour organiser le retour du colis.
Article 2 - Échanges (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Article 3 - Annulation (le cas échéant)
Il n'est pas possible d'annuler une commande ni de rembourser un article qui est en cours de livraison. Seul un article reçu est éligible pour une demande de retour.
Article 4 - Droit de rétractation
Vous avez 24H pour nous signaler un problème avec votre commande ou nous demander l'annulation de celle-ci.
Toutefois, l'annulation d'une commande est possible uniquement si celle-ci n'a pas encore été traitée et ne se trouve pas en cours de préparation pour l'envoi.
Pour effectuer une demande d'annulation, merci de contacter notre Service Client.
Article 5 - Livraison impossible
La livraison de nos produit est possible uniquement au domicile du client dont celui-ci aura correctement indiqué l'adresse au moment de la commande, le domicile doit disposer d'une boite aux lettres accessible et suffisamment grande pour contenir un colis de 30X20X10 cm.
La livraison en point relais ou en boite postale est considérée comme impossible.
Tout manquement à ces règles rendra pour seul responsable le client ainsi que le service de livraison privé externe à SOMMNIA en cas de perte ou de problème de livraison.
SOMMNIA ne peut en aucun cas être tenu responsable d'un échec de livraison suite à une erreur d'indication ou d'adresse au moment de la commande.
Article 6 - CONDITIONS DE RETOUR
Toute personne insatisfaite de son masque SmartSleep acheté sur sommnia.com à la possibilité de demander le retour de son masque dans un délais de 15 jours à compter de la date de commande si les conditions ci-dessous sont respectées. (Ces conditions garantissent que le masque à été utilisé tel que prévu dans sa conception et que l'insatisfaction résulte d'un manque de résultats et non d'une décision inopinée).
- Sommnia vérifiera pour chaque demande que 10 nuits d'utilisation (entre la date d'achat et le 15ème jour suivant cette date) ont été enregistrées via le compte Sommnia+ fourni à l'acheteur par email au moment de sa commande.
- Il incombe à l'utilisateur d'utiliser l'application Sommnia avec son compte Sommnia+ selon ses propres moyens. Sommnia ne peut pas être tenu responsable de la non-utilisation su service Sommnia+, sauf si celui-ci est rendu indisponible volontairement.
- Le retour sera accordé après réception et vérification du masque SmartSleep par Sommnia. Le masque SmartSleep ainsi que le packaging et les accessoires retournés devront être en état soigné sans quoi le remboursement ne pourra être accordé par Sommnia.
Pour effectuer une demande de retour pour non-satisfaction, veuillez nous contacter par email à l'adresse contact@sommnia.com en fournissant votre numéro de commande ainsi que l'email utilisateur Sommnia+.
Article 7 - Expédition
Pour retourner un produit, merci de prendre contact avec le service client à l'adresse suivante : contact@sommnia.com
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 euros, vous devriez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
